Pri Palačinkarni Drava si želimo, da je vsaka palačinka, ki jo prevzamete, sveža in pripravljena po vaših željah. Ker gre za hitro pokvarljivo hrano, pripravljeno šele po vašem naročilu, splošna 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe, ki velja za večino spletnih nakupov, zanjo po zakonu ne velja. Namesto tega vam ponujamo naslednjo jasno in pošteno politiko.
Naročilo lahko brezplačno prekličete, dokler priprava palačinke še ni stekla. Pišite nam na [email protected] ali preko kontaktnega obrazca, in preklic bomo potrdili po e-pošti. Če je priprava že v teku, preklic praviloma ni več mogoč.
Če prevzeta palačinka ni ustrezala naročilu, ni bila sveža ali je prišlo do napake pri pripravi, nam to sporočite še isti dan na zgornji e-poštni naslov. Priporočamo, da ob tem po možnosti priložite fotografijo izdelka — to nam pomaga hitreje razrešiti reklamacijo. Glede na okoliščine vam ponudimo brezplačno zamenjavo ali vračilo kupnine.
Na vašo reklamacijo odgovorimo praviloma v treh delovnih dneh. Vračilo kupnine, kadar je upravičeno, izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno ob prevzemu, razen če se dogovorimo drugače.
Prosimo, da nas o alergijah ali posebnih prehranskih zahtevah obvestite že ob naročilu v polju za opombe. Reklamacij, ki izhajajo iz neobveščenosti o alergenih, žal ne moremo šteti za napako pri pripravi.
Če je bila naročena „Šunka in sir“ pomotoma pripravljena brez šunke, vam ob prijavi še isti dan nadomestimo pravilno pripravljeno palačinko brezplačno ali vrnemo plačani znesek za ta izdelek — po vaši izbiri.
Kadar je vračilo kupnine upravičeno, ga izvedemo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v petih delovnih dneh od potrditve reklamacije.